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游戲盜號問題處理流程

2011-11-2 16:34:10 本站原創 佚名 【字體:

近期,各游戲都出現不同程度的玩家賬號被盜的問題。經過我們官方的詳細調研,發現造成玩家們的賬號潛在被盜風險的原因主要有以下幾點:
    1玩家在不明網站下載和使用沒有官方認可的第三方游戲插件,這類插件正是盜號木馬和病毒擴散的主要途徑之一,所以使用者會在使用過程中將資料外泄導致被盜。
    2、部分玩家利用游戲中玩家的互相信任,套取對方的游戲資料盜取游戲的物品。
    3、騙子以官方的名義騙取防范意識薄弱的玩家賬號信息,造成玩家賬號被盜;
    保護自己的賬號和游戲財產的安全,最基本的是玩家自身要提高保護的意識。如果單靠被盜后客服技術上的支持是遠遠不夠的。為此官方推出了提高個人賬號防盜意識的專題,由此希望能減少玩家們的賬號被盜損失:
                                   》》防盜專題《《
    目前盜號處理現在流程有所調整,希望大家嚴格按照處理流程進行申訴。

發現帳號內物品被清空了怎么辦? 
    第一步:登陸www.ozavwl.tw在登陸框處修改游戲密碼。(游戲密碼盡量不要設置123456等非常簡單的密碼,以免造成第二次被盜。)
    第二步:若玩家發現自己帳號或帳號內虛擬財產被盜,須在被盜5個工作日內提交恢復申請。逾期不予受理。

  被盜號者必須向客服人員提供以下準確有效的個人信息:

游戲的登錄帳號(不需要提供密碼);
   
游戲中的角色名;
  帳號所在區及所在服;
  帳號注冊時間;
  帳號注冊地點(省市);
  累計充值金額(充值截圖);

提供第三方的充值依據,如網銀的充值詳單,或者充值銀行,充值銀行卡號(隱藏幾位數),充值游戲卡的卡號等。
  被盜號后所遭受的損失(道具等);
  被盜號的大致時間;
  該賬號的實名認證信息(以官網所填寫的防沉迷姓名和身份證號碼為準)。
    真實姓名、身份證復印件的掃描件、聯系方式(郵箱、電話)。

以上資料如無法一并如實提供者,將無法進行帳號被盜申訴。請各位玩家配合客服人員如實提供以上信息,確保加快帳號找回。

 

第三步:1-3個工作日后,您會接到來自客服的回訪電話或回訪郵件(以您留下的主要聯系方式為主),告知關于您物品丟失具體的處理方式,這里會分為兩種,一種是可處理(見第四步),另一種是申訴失敗(盜號問題到此結束)
    第四步:客服會根據數據查詢后得到的交易記錄給予物品恢復。(注:物品不可能百分百的恢復,我們只恢復給玩家可以追查到的物品,其他沒有系統記錄的物品我們是不給予恢復的。因此請大家保護好自己的賬號,勿使用外掛,勿與其他玩家共用賬號,和定期殺毒以保護好自己的賬號安全。)
    第五步:恭喜咯,只要耐心等待帳號恢復就可以了,恢復成功后會再次接到客服回訪。

什么樣的情況會導致申訴失敗?
    1、提交的資料不完整,會造成盜號申訴無法正常處理,最后導致申訴失敗。
    2、被游戲的外掛檢測系統自動封號超過3次的。
    3、為了防止有個別玩家把自己的裝備私下賣給別人然后來找我們恢復裝備,因此我們規定同一個賬號三個月內,只處理一次被盜申訴,若多次被盜無法進行處理,導致申訴失敗。
    4、被盜玩家與盜號玩家在三天之內交易記錄頻繁的情況,不予處理。

特別注意:玩家的私下交易我們不予任何保障,即使是A玩家將物品出售給B玩家,再聯系我們進行找回,客服根據后臺查詢資料核對以后也是可以找回的,所以各位玩家請千萬不能進行私下交易,因為我們是不保障任何形式的私下交易的!
 

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